+7 499 968-98-49

СОПРОВОЖДЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Центр Поддержки Пользователей - специальное подзраделение компании METREX, ориентированное на работу с конечными пользователями компании-клиента. В своей работе мы ориентируемся на ITIL, делая процесс прозрачным и удобным для Вас!

Группа HelpDesk принимает заявки, сообщает о состоянии дел, отслеживает временные нормативы. Сотрудники этой группы, фактически, являются интерфейсом между пользователями, их проблемами, задачами и остальными техническими специалистам. HelpDesk отвечает за информационное взаимодействие и сообщает пользователям о возникших проблемах системного характера, перебоях в работе каналов связи, классифицирует заявки, улаживает разногласия, присваивает различные уровни срочности и так далее.

DesktopSupport (поддержка на рабочем месте) отвечает за все действия на рабочем месте пользователя, включая создание или перенос рабочего компьютера, поиск неисправности, помощь пользователю, установку или обновление программ, подключение оборудования и так далее. Вся помощь и действия на рабочем месте – это DesktopSupport. 

Центр Поддержки Пользователей работает по следующим схемам:

Схема Время работы Время ожидания ответа на звонок
9x5
9 часов в день, 5 дней в неделю
С 9:00 до 18:00
по рабочим дням
Не более 2 минут
9x7
9 часов в день, 7 дней в неделю
С 9:00 до 18:00 все дни,
включая выходные и праздничные
16x5
16 часов в день, 5 дней в неделю
С 6:00 до 22:00
по рабочим дням
16x7
16 часов в день, 7 дней в неделю
С 6:00 до 22:00 все дни,
включая выходные и праздничные
24x5
24 часа в день, 5 дней в неделю
Круглосуточно по рабочим дням
24x7
24 часа в день, 7 дней в неделю
Круглосуточно, все дни,
включая выходные и праздничные

 

По итогам месяца клиентам предоставляется отчет, в котором отражены все зафиксированные обращения, их классификация, результаты разрешения проблем, даны рекомендации.